En Toys Nicaragua, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, aquí te explicamos nuestra política de devoluciones para que el proceso sea claro y sencillo.

Condiciones Generales de Devolución

1. Plazo para Devoluciones
   Puedes devolver tu compra dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

2. Estado del Producto
   Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:

   • Sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

   • En su empaque original, completo y sin daños.

   • Con todas las etiquetas, accesorios y manuales incluidos.

3. Productos No Elegibles para Devolución
   No se aceptan devoluciones de:

   • Productos personalizados o hechos a medida.

   • Productos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos).

   • Artículos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten defectos de fábrica.

4. Motivos de Devolución
   Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

   • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.

   • Error en el envío (recibiste un producto diferente al que ordenaste).

   • Cambio de opinión (sujeto a las condiciones de estado del producto).

Proceso de Devolución

1. Contacta con Nosotros
   Envía un correo electrónico a atencion@toysnicaragua.com o comunícate a nuestro número de atención al cliente +505 1234-5678 dentro del plazo de 30 días. Por favor, incluye:

   • Número de orden.

   • Descripción del motivo de la devolución.

   • Fotos del producto (si está defectuoso o dañado).

2. Autorización de Devolución
   Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará una autorización de devolución con instrucciones específicas en un plazo de 48 horas hábiles.

3. Envío del Producto
   Deberás enviar el producto a la dirección indicada en la autorización de devolución. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por:

   • Toys Nicaragua, si el motivo es un defecto de fábrica o error en el envío.

   • El cliente, si la devolución es por cambio de opinión (salvo que se indique lo contrario en promociones específicas).

4. Inspección y Reembolso
   Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución. El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación, utilizando el mismo método de pago original.

Reembolsos

• Los reembolsos incluyen el costo del producto, pero no los gastos de envío original, salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.

• Si el producto fue comprado con un descuento o promoción, el reembolso se basará en el monto efectivamente pagado.

• Los reembolsos pueden tardar en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu banco o método de pago (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido en https://toysnicaragua.com/. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Garantía de Productos

Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. Si tu producto presenta defectos de fábrica, contáctanos para gestionar la devolución o reparación según las políticas del fabricante. Por favor, conserva tu recibo o factura como comprobante de compra.

Programa Mayorista

Las devoluciones de compras al por mayor están sujetas a condiciones específicas. Por favor, consulta los términos del Programa Mayorista de Toys al momento de realizar tu compra o contáctanos para más detalles.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

• Correo: it@toysnicaragua.com

• Teléfono: +505 8730-0029

• Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM

Estamos aquí para ayudarte a que